SystemRMA.pl to aplikacja internetowa, będąca kompleksowym narzędziem do obsługi reklamacji. Na aplikacji można pracować wszędzie tam, gdzie jest przeglądarka i dostęp do sieci internetowej. Celem naszym było stworzenie aplikacji, która będzie pracowała przy bardzo minimalnych wymaganiach po stronie użytkownika.

Aplikacja umożliwia rejestrację zgłoszenia zarówno przez Klienta końcowego (moduł dla Klienta) jak i przez użytkownika systemu (moduł użytkownika). Możliwe jest także śledzenie historii reklamacji, wysyłanie zdefiniowanych wcześniej powiadomień do Klienta a także generowanie wszelkich dokumentów potrzebnych do funkcjonowania serwisu (dokumenty przyjęcia, zwrotu itd.). System pozwala także rejestrować wszystkie informacje związane z realizacją reklamacji przez serwis (wewnętrzny lub zewnętrzny).

Wdrożenie aplikacji

Rejestracji aplikacji dokonuje się poprzez specjalnie przygotowaną stronę. Po wykonaniu aktywacji Klient otrzymuje link do strony, na której następuje szybka konfiguracja aplikacji. Po konfiguracji system gotowy jest do użycia.

Główne możliwości aplikacji

Aplikacja składa się ona z 2 modułów:

Moduł klienta (strona dla klienta)

• możliwość rejestracji nowego użytkownika
• możliwość logowania dla zarejstrowanych klientów
• możliwość rejestracji nowego zgłoszenia reklamacyjnego (każde zgłoszenie może zawierać kilka reklamacji)
• możliwość podglądu zgłoszonych reklamacji w zakładce "Historia zgłoszeń"
• możliwość edycji danych do wysyłki
• możliwość wygenerowania dokumentu reklamacji oraz etykiety na przesyłkę reklamacyjną
• możliwość rejestracji reklamacji podając jedynie numer gwarancji i opis usterki
• adres modulu: www.systemrma.pl/subdomena (subdomena - dowolna max 15-to literowa nazwa)
• wymagania: dowolna przeglądarka internetowa
• zalecana minimalna rozdzielczosc : 1024 x 768

Moduł użytkownika (panel administracyjny)

• możliwość logowania dla zarejestrowanych użytkowników (3 rodzaje użytkowników: Właściciel Konta, Użytkownik, Serwisant)
• możliwość rejestracji nowego zgłoszenia reklamacyjnego (każde zgłoszenie może zawierać kilka reklamacji)
• możliwość rejestracji zgłoszeń gwarancyjnych oraz pogwarancyjnych
• możliwość podglądu poszczególnych zgłoszeń oraz reklamacji
• Pole "Notatka" - niewidoczne dla Klienta pole służące do wpisywania dowolnych informacji i komentarzy do danego zgłoszenia reklamacyjnego
• Pole "Przebieg" - każda czynność jest rejestrowana w przebiegu zgłoszenia. W ten sposób wiemy, co działo się ze zgłoszeniem. W każdym zgłoszeniu możemy również rejestrować nieskończoną ilość wykonanych prac w danym zgłoszeniu.
• możliwość wysyłania zdefiniowanych powiadomień
• możliwość wyszukiwania zgłoszeń, reklamacji oraz klientów
• możliwość tworzenia bazy klientów oraz produktów
• możliwość rejestracji i generowania wydruku kart gwarancyjnych
• pełna obsługa procesu reklamacji na poziomie organizacji od momentu potwierdzenia zgłoszenia poprzez przyjęcie zgłoszenia i wyznaczenie w systemie osób odpowiedzialnych za rozpatrzenie reklamacji, do rozwiązania problemu i udzielenia Klientowi informacji zwrotnej.
• obsługa zgłoszeń reklamacyjnych na podobnej zasadzie jak w Menadżerze Sprzedaży na Allegro (zakładki: Niepotwierdzone, Potwierdzone, Przyjete, Serwis, Do zwrotu, Zakonczone)
• możliwość wygenerowania wszelkich wydruków potrzebnych do realizacji zgłoszenia reklamacyjnego (dokument przyjęcia, dokument zwrotu, formularz reklamacji itd)
• stała kontrola postępów prac, a tym samym gotowość do bieżącego informowania Klienta o statusie reklamacji.
• możliwość definiowania użytkowników systemu oraz nadawania im uprawnień przez Właściciela Konta
• możliwość konfiguracji aplikacji (zgodnie z nadanymi przez administratora uprawnieniami)
• możliwość definiowania powiadomień, producentów, kategorii produktów, serwisów, przewoźników (zgodnie z nadanymi przez administratora uprawnieniami)
• adres modulu: www.systemrma.pl/serwis
• wymagania: dowolna przeglądarka internetowa
• zalecana minimalna rozdzielczość ekranu : 1024 x 768

Informacje dodatkowe:

• Możliwość zmiany banera oraz kolorystyki na stronie dla klienta (w ramach gratisowej modyfikacji)
• Możliwość dodawania swoich banerów reklamowych na stronie dla klienta (w ramach gratisowej modyfikacji)
• Możliwość zamawiania dowolnych modyfikacji systemu (większe zmiany odpłatne)
• Możliwość zamówienia własnych wydruków
• Pomoc techniczna w pełnym zakresie (help-desk)